Sobre devoluciones y cambios

Devoluciones y Cambios
Periodo de Devolución y Cambio: Si necesita devolver o cambiar el producto, póngase en contacto con nuestra tienda a través del servicio de atención al cliente en línea en el plazo de una semana tras la recepción del producto.
Pago contra reembolso: En un plazo de 7 días tras la recepción del producto.
Reembolso con tarjeta de crédito: En un plazo de 7 días tras la recepción del producto.
Reembolso con PayPal: En un plazo de 7 días tras la recepción del producto.
Gastos de envío de la devolución: Solo deberá abonar los gastos de envío.

Devuelva el producto a nuestra tienda en el plazo de una semana tras recibir la notificación.
Le proporcionaremos todos los detalles, incluida la dirección de devolución, inmediatamente después de recibir la notificación.

Tenga en cuenta que si se pone en contacto con nosotros o devuelve el producto después del plazo indicado, no aceptaremos devoluciones ni cambios, ya sea por error nuestro o por comodidad de nuestros clientes.

*Las siguientes categorías de productos no se pueden devolver ni cambiar.

・Artículos enviados en la última semana

・Productos usados

・Si los productos, el embalaje o los accesorios están dañados o faltan, no se aceptan devoluciones ni cambios.

Si el pedido y el destinatario son diferentes, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos ajenos a defectos del producto.

【Defectos causados ​​por nuestra negligencia】
Si el defecto se debe a nuestra culpa, como un producto dañado, reemplazaremos parte del producto y le reembolsaremos el importe.

El procedimiento es el siguiente:

Número de contacto para devoluciones y cambios: +34 612 783 549

1. Contáctenos por correo electrónico o teléfono en el plazo de una semana tras recibir el producto y proporcione la siguiente información:
Nombre,
Dirección
,
Número de teléfono
,
Correo electrónico
,
Nombre del producto
,
Motivo del cambio o devolución
ID del pedido

2. La tienda le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto.

3. Devuelva el producto a nuestra tienda mediante el método de pago contra reembolso.

*Por favor, asegúrese de contactarnos con antelación. Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones ni cambios si no nos ponemos en contacto con usted con antelación.

*Por favor, asegúrese de devolver el artículo utilizando un método que permita verificar el número de seguimiento para evitar pérdidas. Además, le rogamos su cooperación. Empaquetaremos los productos de forma rigurosa y marcaremos algunos artículos como "frágiles". Si no se informa del daño con antelación una vez que los productos lleguen a nuestra tienda, no realizaremos cambios, devoluciones ni reembolsos. Gracias por su comprensión.

4. Una vez que confirmemos la entrega del producto devuelto, procederemos a su cambio o reembolso.

[Devolución cómoda para clientes]
Los clientes pueden devolver los productos cómodamente y solo tienen que pagar los gastos de envío.

El procedimiento para este caso es el siguiente:

1. Contáctenos por correo electrónico o teléfono en el plazo de una semana tras recibir el producto y proporcione la siguiente información:
Nombre,
Dirección
,
Número de teléfono
,
Dirección de correo electrónico,
Nombre del producto,
Motivo de la devolución,
ID del pedido
(Este aparecerá en el correo electrónico de confirmación que le enviará nuestra tienda tras realizar el pedido).

2. La tienda le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver los productos.

3. Devuelva los productos a nuestra tienda. (En este caso, los gastos de envío corren a cargo del cliente).

*Complete el "Formulario de contacto para devoluciones/cambios" que se encuentra al final del recibo de compra y envíelo junto con los productos.

*Contáctenos por correo electrónico o teléfono con antelación. Tenga en cuenta que no aceptaremos devoluciones a menos que nos pongamos en contacto con usted con antelación.

*Asegúrese de proporcionar un número de seguimiento verificable para evitar pérdidas durante el proceso de devolución. También le solicitamos su cooperación para garantizar que los artículos estén bien embalados, ya que algunos están marcados como "frágiles". Si no informa del daño con antelación una vez que el artículo llegue a nuestra tienda, no podremos realizar cambios, devoluciones ni reembolsos. Gracias por su comprensión.

4. Una vez que confirmemos la entrega del producto devuelto, procesaremos su reembolso.

[Acerca de los cambios para mayor comodidad del cliente]
Lamentamos no poder ofrecer servicios de cambio. Si desea cambiar la talla después de recibir el artículo, devuelva el pedido y vuelva a pedir los artículos necesarios.

[Acerca de la cancelación del pedido]
Dado que estamos preparando el envío después de enviarle el correo electrónico de confirmación del pedido, no aceptaremos la cancelación ni el cambio de su pedido después de este plazo. Tenga en cuenta que, en este caso, para mayor comodidad del cliente, trataremos el artículo como una devolución.

[Compra contra reembolso]
Para compras contra reembolso, pague en efectivo al recibir el artículo. Si la dirección del pedido es diferente a la de entrega, confírmela con antelación.

Correo electrónico:kkqlkshop@gmail.com

Tel.: +34 612 783 549